El interior de los hogares se están convirtiendo en un campo de batalla debido a que los usuarios cada vez tienen más dispositivos y utilizan más aplicaciones cuando se encuentran dentro de sus hogares. Por ello, la gestión de la experiencia de banda ancha y de los servicios se ha convertido en una prioridad no sólo para los operadores sino que también para sus competidores los proveedores over the top (OTT).
Esta sesión mostrará a los operadores cómo pueden ayudar a sus usuarios a gestionar la banda ancha del hogar y el acceso de los servicios para generar una mayor confianza y relación a través de una mejora de la experiencia en el acceso a banda ancha.
Para ello, se introducen conceptos como la automatización de operaciones, la resolución de problemas por parte de los propios usuarios de forma digital, mejoras en la experiencia Wi-Fi y ofertas híbridas de servicio entre los operadores y los OTTs.
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