No cabe duda de que los operadores de telecomunicaciones deben acelerar su viaje para convertirse en proveedor de servicios digitales. Para conseguir este objetivo, una plataforma digital es un cambio revolucionario en la forma en que operan los proveedores de servicios. Este tipo de plataformas incorpora nuevos métodos de escala web que incluyen arquitectura de nube, microservicios, inteligencia artificial y el proceso de desarrollo DevOps para desarrollar e implementar rápidamente nuevas capacidades.
Cuando un operador está contemplando cuál es el área correcta para comenzar a implementar una plataforma basada en microservicios, Analysys Mason sugiere comenzar en el área de la experiencia digital —enfocada a la atención al cliente—, el comercio y otras áreas de participación. Descubra cómo una plataforma digital puede ayudar a los operadores a:
- Transformarse a un DSP en la parte superior del BSS actual
- Lograr la agilidad del negocio y TTM necesarios para mantenerse al ritmo de la era digital
- Ofrecer una experiencia omnicanal, aumentando la participación del cliente
- Administrar el viaje de cliente personalizado en todos los canales
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Marlon
Es una pena que no hayan realizado el podcast en español para aprovechar el contenido en toda su forma y estructura.
Saludos!