[:es]TIM quiere retomar el liderazgo en el segmento postpago[:pt]TIM quer retomar a liderança no segmento de pós-pago[:]
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FUTURECOM 2016 – El presidente de TIM, Stefano De Angelis, se mostró optimista con los indicadores macroeconómicos de Brasil y la expectativa por aumento de ingresos. El ejecutivo planteó que se ha puesto como objetivo recuperar terreno en el segmento postpago, donde perdió participación en los últimos años, en parte por el éxito de su oferta para prepagos. “Nosotros no estamos usando al smartphone como elemento de fidelización del cliente y tampoco para aumentar el consumo de datos”, reconoció. El ejecutivo señaló que todavía existe en su base una gran cantidad de clientes que solo utilizan voz.
De Angelis admitió que la crisis económica impactó mucho mas fuerte en TIM, debido a que son los usuarios prepagos los que primero recortan gastos. Pero ahora, buscarán crecer en el segmento postpago y, para ello, primero deberán seguir trabajando en mejorar la calidad de red. “Recortamos inversiones medidas en dinero, pero hemos invertido mucho más a nivel despliegue de tecnología. Hemos logrado mejorar la eficiencia”, explicó. En este sentido, De Angelis reveló que la compañía logró mejorar el opex optimizando sus procesos internos.
Para atender el segmento de alto valor, no se trata solo de calidad de red, sino también de satisfacción del cliente. “Nuestras plataformas hoy no son digitales, nuestra prioridad es la transformación de nuestras plataformas internas”, remarcó.
Otro de los desafíos a los que se enfrenta TIM en el camino hacia tomar más cantidad de clientes postpagos es que la red comercial fue por años enfocada en prepago. “Tenemos que cambiar y adecuar nuestra red comercial a los nuevos objetivos”, señaló.
En este sentido, TIM está trabajando en el uso de Big Data para cruzar variables y poder ofrecer una oferta diferenciada para cada uno de sus clientes.
[:pt]FUTURECOM 2016 – O presidente da TIM, Stefano de Angelis, se mostrou otimista com os indicadores macroeconômicos do Brasil e a expectativa por um aumento de ingressos. O executivo disse que colocou como objetivo a recuperação do terreno da companhia no segmento de pós-pago, que veio perdendo a participação nos últimos anos, onde uma das causas foi o sucesso da sua oferta para pré-pagos. “Nós não estamos usando o Smartphone como elemento de fidelização do cliente e muito menos para aumentar o consumo de dados”, reconheceu. O executivo assinalou que ainda existe uma grande quantidade de clientes que só utilizam serviço de voz em sua base de dados.De Angelis admitiu que a crise econômica impactou a TIM fortemente porque os seus usuários pré-pagos são os primeiros que cortam os seus gastos. Mas agora, querem crescer no segmento de pós-pago e, para isso, deverão seguir trabalhando para melhorar a sua qualidade de rede.
“Recortamos investimento mas investimos muito mais a nível de desenvolvimento de tecnologia. Conseguimos melhorar a eficiência”, explicou. Nesse sentido, De Angelis revelou que a companhia conseguiu melhorar o opex otimizando seus processos internos.
Para entender o segmento de alto valor, não se trata somente de qualidade de rede e sim de satisfação ao cliente. “Nossas plataformas hoje não são digitais, nossa prioridade é a transformação de nossas plataformas internas”, assinalou.
Outro dos desafios que a TIM enfrenta no caminho para conseguir um maior número de clientes pós-pagos é que a rede comercial foi enfocada por anos em pré-pagos. “Devemos modificar e adequar nossa rede comercial aos novos objetivos”, assinalou.
Nesse sentido, a TIM está trabalhando no uso de Big Data para cruzar variáveis e poder oferecer uma oferta diferenciada para cada um de seus clientes.[:]
