[:es]Las Telcos se toman en serio los servicios digitales[:pt]Telcos falando sério sobre serviços digitais[:]

[:es]Gracias al smartphone, a la fiabilidad y la velocidad de la banda ancha móvil, la demanda de servicios digitales se ha incrementado dramáticamente. Según el último informe de Ericsson, ConsumerLab TV & Media, el consumo de video en los smartphones ha aumentado más de un 100% en algunos países. En concreto, el informe indica un aumento en Colombia de 195%, en Brasil de 115% y en México de 87%. Los líderes del mercado han respondido al reto de la demanda – con Clarovideo adoptando a Netflix y el Chief Revenue Officer (CRO) de Telefónica/Vivo, Christian Gebara, declarando su posición en una reciente conferencia de prensa: “Telefónica como grupo tiene como objetivo participar en el mercado OTT, pero como un jugador. Queremos ser – y de hecho ya somos – no sólo un operador de telefonía móvil, sino también un proveedor de aplicaciones digitales”.

Naturalmente colocadas en el epicentro de cada ecosistema digital al proporcionar el pegamento de la conectividad para prácticamente todas las transacciones, las empresas de telecomunicaciones (especialmente las que ofrecen servicios de banda ancha digital) ya están profundamente arraigadas en todas las cosas digitales. Muchas, como Vivo, se están convirtiendo, o tienen ambiciones de convertirse, en verdaderos DSPs. Así, mientras Gebara de Vivo se apoyó en gran medida en el aspecto “apps” de la tecnología digital, ese mismo pensamiento debe ampliarse para el ámbito digital más extenso de los servicios digitales, incluyendo vídeo.

Mientras que muchas empresas de telecomunicaciones crearon divisiones digitales dedicadas y totalmente independientes (Telefónica Digital fue de los primeros en 2011), CSG cree que un enfoque más integrado puede conducir mayores ingresos a un costo menor. En lugar de una división digital independiente, los DSPs pueden desear una evolución hacia un marketplace digital, lo que les permitiría abordar más del ecosistema. Un ecosistema significa más clientes potenciales en más mercados y más socios de más fuentes. Este enfoque permitiría a los DSPs atender mejor a las crecientes demandas y necesidades de los usuarios finales, resultando en mayores ingresos y garantizándoles ventaja competitiva.

Jugando un papel central en el marketplace, el DSP no tiene que descartar ciertos productos o mercados como no ideales debido a su potencial ingreso o falta de ello. En cambio, el mercado, literalmente, decide e impulsa las oportunidades. Esto significa que los clientes orientan y deciden lo que quieren comprar, por lo cual el DSP se vuelve verdaderamente centrado en el cliente. Los clientes leales y tradicionales pueden ser recompensados con nuevos servicios, mientras que las empresas de telecomunicaciones atienden simultáneamente a los nuevos clientes exclusivos de servicios digitales.

Las empresas de telecomunicaciones/DSPs también pueden colectar una gran cantidad de datos acerca de las compras del cliente para alimentar a su propia toma de decisiones y a la toma de decisiones de sus socios y mejorar aún más la oferta de productos. Esto les hace tanto un proveedor de atención al cliente como un socio de negocios atractivo. La capacidad para abastecer un mercado más grande significa más ingresos y más oportunidades.

CSG cree que los modelos de servicios digitales lucrativos se centrarán en personalización, asociación y rentabilidad. Personalización, en base a las preferencias y a las percepciones analíticas, es fundamental para garantizar que los servicios adecuados se presenten en el momento adecuado, en el formato correcto para el dispositivo en cuestión. Usted no puede hacer ventas adicionales a su cliente, a menos que sepa qué tipo de contenido les gusta y cómo les gusta consumirlo – ya sea vía smartphone, tablet o Smart TV. Tampoco se pueden hacer ventas adicionales a su cliente si usted no tiene el contenido disponible. Un modelo de marketplace permite que el DSP saque ventaja de un catálogo de contenido de terceros sin el costo y el riesgo del desarrollo de contenido original. Esto es especialmente cierto para el vídeo digital, que por naturaleza es costoso para desarrollar y exige soporte multi-dispositivo para garantizar una experiencia óptima. Todo lo cual nos lleva a un impacto positivo en la rentabilidad. No sólo Ud. puede frenar la pérdida de clientes, pero también puede impulsar los ingresos incrementales de las nuevas ofertas con gasto mínimo.

Si bien las empresas de telecomunicaciones están reacias a cualquier tipo de transformación, una transformación de algún tipo tiene que tener lugar para guiar al DSP/operadoras en su conversión y en la adopción de un modelo de negocio de marketplace. Repensar el modelo del cliente es el primer paso. Una visión clara de arriba hacia abajo – mucho de lo que ha sido atestiguado por Gebara de Vivo – es fundamental para el éxito.

Desde una perspectiva tecnológica, el DSP puede optar por ocultar gran parte de la complejidad de la transformación. Un enfoque de superposición tecnología puede proteger a los viejos y a los nuevos sistemas durante la transición del modo actual de operación (PMO) a un modo futuro de operación (FMO). Una plataforma de superposición se integra a una variedad de sistemas que utilizan un modelo federado. Un modelo federado oculta la complejidad de la transición del sistema en curso y permite que los negocios sean realizados de la mejor manera posible durante la transición, conservando así los beneficios de la PMO durante la evolución hacia el FMO. Y la buena noticia es que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones ya tienen muchos de los bloques de construcción en sus lugares. La transformación para un marketplace debería requerir una reordenación de los bloques, y un poco de la suma y de la resta, pero no un “derribe y sustituya” completo.

La mejor parte de este enfoque es que permite a las empresas de telecomunicaciones participar ahora en la economía digital. Si optan por esperar por una transformación completa para empezar, van a perder la oportunidad de perseguir el comercio que ya está ocurriendo sobre su red.

Lea nuestro informe para descubrir ¿Qué está por venir para el Proveedor de Servicios Digitales?: Explorando Modelos de Negocio Rentables https://info.csgi.com/Digital-Marketplace-white-paper-ESP[:pt]Graças ao smartphone, à confiabilidade e à velocidade da banda larga móvel, a demanda por serviços digitais já cresceu de forma extraordinária. Segundo o último relatório da Ericsson, ConsumerLab TV & Media, o consumo de vídeo em smartphones aumento mais de 100% em alguns países. Especificamente, o relatório indica um aumento na Colômbia de 195%, no Brasil de 115% e no México de 87%. Os líderes de mercado responderam ao desafio da demanda – com a Clarovideo adotando a Netflix e o Chief Revenue Officer (CRO) da Telefônica/Vivo, Christian Gebara, que declarou sua posição em uma recente conferência de imprensa: “A Telefónica como grupo tem o objetivo de participar do mercado de OTT, mas como um jogador. Nós queremos ser – e de fato já somos – não apenas uma operadora de celular, mas também um fornecedor de aplicativos digital”.

Naturalmente colocadas no epicentro de cada ecossistema digital, fornecendo a cola de conectividade para praticamente todas as transações, as empresas de telecomunicações (especialmente as que oferecem banda larga móvel) já estão profundamente enraizadas em todas as coisas digitais. Muitas (como a Vivo) estão se tornando, ou têm ambições de se tornar, verdadeiras Provedoras de Serviços Digitais (DSP). Assim, enquanto o Gebara da Vivo se apoia pesadamente sobre o aspecto “apps” do digital, o mesmo pensamento precisa ser expandido para o domínio mais amplo dos serviços digitais, incluindo vídeo.

Enquanto muitas empresas de telecomunicações criaram divisões completamente separadas dedicadas ao digital – a Telefonica Digital foi uma das primeiras em 2011 – a CSG acredita que uma abordagem mais integrada pode gerar maior receita a um custo menor. Em vez de uma divisão digital independente, os DSPs podem desejar contemplar a evolução para um marketplace digital, permitindo-lhes abordar muito mais do ecossistema. Um ecossistema significa mais clientes potenciais em mais mercados, e mais parceiros de mais fontes. Esta abordagem habilitaria os DSPs a atender melhor às demandas e necessidades crescentes dos usuários finais, aumentando sua receita e sua vantagem competitiva.

Desempenhando um papel no núcleo de um marketplace, o DSP não precisa excluir determinados produtos ou mercados por não serem ideais devido ao seu potencial de receita ou falta dela. Em vez disso, o mercado (literalmente) decide e conduz as oportunidades. Isso significa que os clientes conduzem e decidem o que eles querem comprar, de maneira que o DSP se torna verdadeiramente centrado no cliente. Clientes tradicionais e fiéis podem ser recompensados com novos serviços, enquanto a CSP atende simultaneamente aos novos clientes somente de serviços digitais.

A empresa de telecomunicação / DSP também pode coletar uma grande quantidade de dados sobre as compras dos clientes para alimentar seu próprio processo de tomada de decisão – e dos seus parceiros – e melhorar ainda mais a oferta de produtos. Isso os torna tanto um provedor de clientes quanto um parceiro de negócios atraente. A capacidade de atender a um mercado maior significa mais receita e ainda mais oportunidades.

A CSG acredita que modelos de serviços digitais lucrativos focarão em personalização, parceria e rentabilidade. A personalização, com base nas preferências e conhecimentos analíticas, é fundamental para garantir que os serviços adequados sejam apresentados na hora certa, no formato correto para o dispositivo na mão. Você não pode realizar vendas adicionais para o seu cliente se você não sabe que tipo de conteúdo eles gostam e como eles gostam de consumi-lo – seja através de smartphone, tablet ou Smart TV. Você também não pode realizar vendas adicionais para o seu cliente se você não tem o conteúdo disponível. Um modelo de marketplace permite que o DSP tire proveito de um catálogo de conteúdo de terceiros sem o custo e o risco do desenvolvimento de conteúdo original. Isto é especialmente verdadeiro para vídeo digital, que (por natureza) é caro para desenvolver e exige suporte multi-dispositivo para garantir uma experiência ideal. Tudo isso leva a um impacto positivo na rentabilidade. Não apenas você evita perder clientes, como você pode criar receita adicional de novas ofertas com esforço mínimo.

Embora as empresas de telecomunicações estejam compreensivelmente cautelosas em relação a qualquer tipo de transformação, algum tipo de transformação precisa acontecer para orientar o DSP/empresa de telecomunicações em sua conversão e adoção de um modelo de negócio de marketplace. Repensar o modelo do cliente é o primeiro passo. Uma visão clara de cima para baixo – tanto quanto a atestada por Gebara da Vivo – é fundamental para o sucesso.

A partir de uma perspectiva tecnológica, o DSP pode optar por ocultar grande parte da complexidade da transformação. Uma abordagem de sobreposição tecnológica pode proteger tanto sistemas novos quanto antigos durante a transição do modo atual de operação (PMO) para o modo de operação futura (FMO). Uma plataforma de sobreposição se integra a uma variedade de sistemas que utilizam um modelo federado. Um modelo federado oculta a complexidade da transição do sistema ocorrendo e permite que o negócio seja realizado tão bem quanto possível durante a transição, mantendo assim os benefícios do PMO durante a evolução para FMO. E a boa notícia é que a maioria das empresas de telecomunicações já possuem muitos dos blocos de construção posicionados em seus lugares. A transformação para um marketplace deve exigir um rearranjo dos blocos, e alguma adição e subtração, mas não “derrubar e substituir” tudo.

A melhor parte desta abordagem é que ela permite que as empresas de telecomunicações participem agora na economia digital. Se elas optarem por contar com uma transformação completa para começar, elas vão perder a oportunidade de aproveitar o comércio que já está acontecendo sobre sua rede.

Aprenda mais lendo o informe Qual o futuro dos Fornecedores de Serviços Digitais: Explorando Modelos de Negócios Rentáveis https://info.csgi.com/CSG-DSP-white-paper-Port[:]