Propostas para melhoria da qualidade de serviços de telecomPropuestas para mejoría de la calidad de servicios de telecomunicaciones

A qualidade dos serviços é o que mais pesa na hora de escolher uma empresa prestadora de serviços. Essa busca por melhores produtos faz com que as empresas criem soluções. Propostas essas que foram discutidas durante o debate apresentado na tarde dessa quarta-feira (15), na sala São Paulo da 16a. Futurecom.

Roberto Martins, superintendente de controle de operações da Anatel, afirma que o usuário atual é exigente. “Uma vez feita a conexão, ele não quer que ela caia”.

Visando o controle de qualidade e transparência de relações, Martins citou o lançamento do aplicativo da Anatel como uma dessas propostas para melhorias dos serviços. O app – que já está entre os 10 mais baixados na App Store brasileira – permite ao usuário verificar a qualidade da telefonia móvel e, em breve, também ser tornará um canal de comunicação entre usuário, Anatel e empresas, visando a solução de problemas.

“As pessoas querem esse tipo de informação, querem saber o que está acontecendo, quem presta o melhor serviço”, afirmou Martins, ressaltando que a ferramenta também deverá estimular a competitividade entre as empresas e consequente melhora da prestação de serviços.

Roberto Lazcano, diretor de operação de rede da Claro no Brasil, lembra que a qualidade de um serviço também necessita de uma rede robusta para suportar a grande quantidade de dados que está por vir. “Daqui cinco anos teremos três vezes mais conexões de dados”, disse. “O tráfego continuará crescendo de forma exponencial e não sabemos quando vai parar”, complementou Martins.

La calidad de los servicios es lo que más pesa a la hora de escoger una empresa prestadora de servicios. Esa búsqueda por mejores productos hace que las empresas creen soluciones. Propuestas éstas que fueron discutidas durante el debate presentado en la tarde de este miércoles (15), en la sala São Paulo de la 16º Futurecom.

Roberto Martins, superintendente de control de operaciones de la Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), afirma que el usuario actual es exigente. “Una vez hecha la conexión, no quiere que se caiga”.

Apuntando al control de calidad y transparencia de relaciones, Martins citó el lanzamiento de la aplicación de Anatel como una de esas propuestas para mejoría de los servicios. La app —que ya está entre las 10 más bajadas en la App Store brasileña—, permite al usuario verificar la calidad de la telefonía móvil y, en breve, también se tornará un canal de comunicación entre el usuario, Anatel y las empresas, con miras a la solución de problemas.

“Las personas quieren ese tipo de información, quieren saber lo que está sucediendo, quien presta el mejor servicio”, afirmó Martins, resaltando que la herramienta también deberá estimular la competitividad entre las empresas y consecuente mejora de la prestación de servicios.

Roberto Lazcano, director de operación de red de Claro en Brasil, recuerda que la calidad de un servicio también necesita de una red robusta para soportar la gran cantidad de datos que está por venir. “De aquí a cinco años tendremos tres veces más conexiones de datos”, dijo. “El tráfico continuará creciendo de forma exponencial y no sabemos cuándo va a parar”, complementó Martins.