Enrich CALA Hybrid - Episodio #2: Amazing Experience
A medida que el mundo espera que 5G se convierta en una realidad cotidiana, ahora es el momento para que los operadores piensen en cómo la quinta generación móvil afectará a su estrategia de experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) tanto en el sector del consumidor final como en el negocio B2B.
En el corazón de todo negocio de telecomunicaciones exitoso yace un gran entendimiento y conexión entre el operador y sus clientes, quienes esperan, cada vez más, experiencias hiperpersonalizadas así como ofertas e información relevantes y oportunas. Todo esto conjuntamente con el potencial del 5G revolucionará la forma en la que los operadores interactúan con sus clientes, mejorando la experiencia y ayudando a ofrecer más velocidad, nuevos productos, mayor eficiencia e integraciones más profundas con tecnologías potentes como la nube, el edge computing y la inteligencia artificial, entre otras.
9:30 – 9:40 – Bienvenida e introducción
Rafael A. Junquera, Director Editorial, TeleSemana.com
9:40 – 10:05 – El consumidor fluido: creando experiencias 5G para el nuevo consumidor
Hillel Geiger, Head of Marketing, amdocs:next
- Comportamiento de los consumidores en la era de la hiper digitalización
- Los mejores caminos para relacionarse con los consumidores digitalizados
10:05 – 10:45 – PANEL: El impacto de la 5G en la experiencia del usuario B2B
Fabien Degouet, Director de Innovación, TotalPlay
Oscar Banda, Vicepresidente y Gerente General de B2B, AT&T
10:45 – 11:10 – ¿Cómo simplificar y acelerar las experiencias B2B?
Shahar Dumai, Head of Global Marketing, Amdocs
- Nueva marca móvil para llegar a segmentos como B2B
- Marca digital móvil para nuevos modelos operativos
- Marca digital para reducir costos y aumentar CX
11:10 – 11:35 – ¿Cómo puede 5G mejorar la experiencia de usuario?
Victor Prieto, CTO, Telefónica Movistar México
- ¿Qué mejoras aporta la tecnología 5G a la vida de los usuarios?
- ¿Qué retos enfrentan los operadores para asegurar esta mejora con la 5G?
11:35 – 12:00 – Las Redes de Nube Inteligentes brindarán una experiencia de cliente superior
Earl Villanueva, Global Telecom Practice Lead, Amazon Web Services (AWS)
- ¿Cómo Cloud Computing ayuda a los CSPs a ser pioneros en innovaciones 5G?
- ¿Cómo lograr resultados comerciales en 5G?
12:00 – 12:25 – ¿Cómo monetizar 5G a través de la automatización de red?
Kiran Vemireddi, Director of Sales Engineering, Openet
- Estrategias de Monetización 5G
- Automatización 5G
- Aspectos Tecnológicos
12:25 – 12:30 – Conclusiones y cierre
Victor Prieto
CTO, Telefónica Movistar México
Shahar Dumai
Head of Global Marketing, Amdocs
Oscar Banda
Vicepresidente y Gerente General de B2B, AT&T
Hillel Geiger
Head of Marketing, amdocs:next
Kiran Vemireddi
Director of Sales Engineering, Openet
Earl Villanueva
Global Telecom Practice Lead, Amazon Web Services
Fabien Degouet
Director de Innovación, TotalPlay
Rafael A. Junquera
Director Editorial, TeleSemana.com
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