Desde el lanzamiento de su tecnología de detección de llamadas fraudulentas en noviembre, O2 ha identificado más de 150 millones de llamadas sospechosas de estafa o spam para sus clientes, según informa el operador británico en un comunicado de prensa.
El servicio, que la compañía ofrece sin costo adicional, ya está protegiendo a los consumidores. Las llamadas marcadas como “sospecha de estafa” se responden un 42 por ciento menos y su duración es un 89 por ciento menor en comparación con las llamadas no identificadas, según los datos proporcionados por O2.
Entre las estafas más denunciadas por los usuarios se encuentran aquellas en las que los estafadores se hacen pasar por la Agencia Tributaria del Reino Unido (HMRC, por sus siglas en inglés), seguidas de supuestos representantes de Amazon, procesadores de pago como Visa y Mastercard, funcionarios de inmigración y vendedores de ofertas engañosas de telefonía móvil, dice el operador.
Cada mes, la inteligencia artificial de O2 identifica más de 50 millones de llamadas potencialmente fraudulentas o molestas, además de bloquear millones de llamadas confirmadas como fraudulentas desde el lanzamiento del servicio, explica la compañía.
Conocida como Call Defence, la tecnología utiliza un sistema de inteligencia artificial (IA) adaptativa que analiza el comportamiento de los números en tiempo real para determinar si una llamada podría ser spam o una estafa. Esta información es transmitida a los clientes antes de que atiendan la llamada.
La iniciativa ha sido desarrollada en colaboración con la empresa de inteligencia de voz Hiya, según confirmó su CEO y fundador, Alex Algard. “O2 está tomando medidas decisivas para proteger a sus clientes del creciente riesgo de fraudes y llamadas no deseadas. Al utilizar nuestra inteligencia artificial adaptativa, no solo están haciendo las comunicaciones más seguras, sino que también están restaurando la confianza en las llamadas telefónicas”, afirma Algard en el comunicado.
El servicio está disponible automáticamente para los usuarios de Android y aquellos con iPhones que operen con iOS 18 o versiones superiores, convirtiendo a O2 en el único operador móvil del Reino Unido en ofrecer esta protección sin coste adicional, asegura el operador en su comunicado.
Para reforzar la seguridad, la compañía también ha lanzado Brand ID, una tecnología de identificación de llamadas que proporciona información detallada sobre el remitente antes de contestar. Más de 200 empresas del Reino Unido, incluidas entidades bancarias y aseguradoras, ya están utilizando el servicio, permitiendo a los usuarios diferenciar llamadas legítimas de intentos de fraude, indica O2.
Desde su lanzamiento, Brand ID ha permitido a los clientes recibir más de 9,5 millones de llamadas con identificación de la empresa emisora, agrega el operador.
Según datos de Virgin Media O2, más de 168 millones de mensajes de texto fraudulentos han sido bloqueados en los últimos dos años, en gran parte gracias a los reportes de los usuarios al 7726.
