En este Mobile World Congress 2012 (MWC2012) ha quedado claro que los operadores quieren contrarrestar el poder que están obteniendo los proveedores over the top (OTT), y una de las armas es la relación e inteligencia de la red. Comptel propone que los operadores intimen mejor con sus usuarios resolviendo sus problemas en tiempo real, y no dos días después de cuando el usuario ha sufrido un percance en su servicio.
La atención al cliente en tiempo real es la mejor arma para retener clientes
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