Verizon desembolsará US$ 77 millones por ‘Bill Shock’

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, en inglés), cerró una investigación de diez meses por sobrecargos en facturaciones del operador Verizon Wireless a sus clientes. El regulador estadounidense determinó que Verizon deberá devolver 52,8 millones de dólares a cerca de 15 millones de clientes por facturación originada en “mystery charges” ―principalmente por tráfico de datos― y pagar 25 millones de dólares al tesoro de los Estados Unidos en concepto de multa. La FCC dijo que la resolución no sólo implica una devolución de dinero sino que el operador deberá mejorar y ajustar sus procesos de atención a clientes y tomar medidas que tiendan a evitar el mismo inconveniente.